Bruno apontou discretamente para a entrada.
— Há hotéis mais simples perto da estação.
Talvez sejam uma opção melhor para o senhor e sua filha.
Daniel levantou os olhos.
— Melhor em que sentido?
Bruno hesitou.
Renata respondeu por ele.
— Em preço.
Em perfil de hospedagem.
O senhor entende.
Daniel entendeu perfeitamente.
Durante anos, ele fizera visitas anônimas aos hotéis do grupo.
Não porque gostasse de testar funcionários como armadilhas, mas porque aprendera cedo que relatórios raramente revelavam a forma como uma cultura realmente funcionava.
Números mostravam ocupação.
Pesquisas mostravam satisfação média.
Mas apenas o anonimato mostrava como alguém era tratado quando parecia não poder recompensar, denunciar ou causar consequências.
A política de Daniel era simples: todo hóspede deveria ser tratado com dignidade antes de qualquer confirmação sobre dinheiro, profissão ou influência.
Agora, diante dele, dois funcionários faziam exatamente o contrário.
— Gostaria de falar com o gerente de plantão — pediu.
Renata balançou a cabeça.
— Ele está ocupado com convidados do evento.
— Peça que venha quando puder.
— Não vou tirá-lo de uma recepção importante para discutir uma reserva inexistente.
Uma mulher com uniforme de governança diminuiu o passo ao ouvir aquilo.
Ela empurrava um carrinho com lençóis e toalhas.
Chamava-se Teresa Almeida.
Ela olhou primeiro para Clara.
Depois para Daniel.
— O senhor precisa de ajuda?
— Teresa, pode continuar seu trabalho — Renata disse.
— Estou tentando encontrar minha reserva — explicou Daniel.
Teresa franziu a testa.
— Reserva institucional?
— Sim.
Ela se virou para Renata.
— Checou o sistema azul?
— Claro que chequei.
Teresa olhou para o monitor.
— O sistema azul abre numa tela separada.
Essa aí é a tela comum.
Bruno riu com impaciência.
— Teresa, deixa a recepção cuidar da recepção.
Ela manteve a voz tranquila.
— E vocês deixem o hóspede descansar enquanto cuidam.
Renata bateu algumas teclas com força.
Abriu o sistema secundário.
Digitou Daniel Azevedo.
O resultado apareceu imediatamente.
Ela parou.
Bruno se aproximou.
Reserva confirmada.
Suíte 1703.
Autorização institucional permanente.
Abaixo, uma identificação destacada em vermelho:
PROPRIETÁRIO CONTROLADOR — GRUPO AZEVEDO HOSPITALIDADE.
O silêncio pareceu ocupar todo o saguão.
Renata voltou-se para Daniel.
— Senhor Azevedo…
Ele não respondeu.
Seu olhar havia encontrado outra pessoa.
Uma senhora de cabelos brancos estava perto da entrada com uma pequena mala e um telefone antigo nas mãos.
Daniel se lembrou dela.
Quando entrara, vira aquela mulher discutindo silenciosamente com Bruno.
Ela saíra do balcão com os olhos baixos e ficara próxima às portas.
— Ela tentou se hospedar aqui? — perguntou.
Renata tentou mudar de assunto.
— Senhor Azevedo, antes de qualquer coisa, peço profundas desculpas pelo equívoco.
Podemos levá-lo imediatamente para sua suíte e providenciar…
— Eu perguntei sobre aquela senhora.
Teresa respondeu.
— Ela chegou antes do senhor.
Bruno encarou Teresa.
— Isso não é da sua conta.
Daniel virou-se para ele.
— Agora é da minha.
Bruno empalideceu.
Teresa explicou que a senhora apresentara uma confirmação digital enviada pelo filho, mas tivera dificuldade para acessar o aplicativo bancário e mostrar o cartão utilizado na reserva.
Em vez de procurar alternativas de verificação, os funcionários mandaram que ela aguardasse fora da fila.
— Fora do saguão? — Daniel perguntou.
Teresa hesitou.
— Disseram que ela poderia esperar perto da entrada.
Lá fora, a chuva atravessava
